Qui sommes-nous ?

KLESIA, assureur d'Intérêt général

KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables adaptées aux besoins de ses clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en calculant les points de retraite, en procédant à l'analyse des dossiers de demande de retraite et en payant les pensions de 2 millions de retraités. Au-delà de nos métiers initiaux, nous agissons pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

Entreprise inclusive, la diversité fait partie intégrante de KLESIA et relève de sa responsabilité sociale. Nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

Nos chiffres clés
2 900 collaborateurs
300 000 entreprises clientes
4,7 millions de personnes couvertes en assurance de personnes

Descriptif du poste

• Assurer le traitement d'appels entrants de nos clients dans le respect des règles et des procédures
• Prendre en compte et qualifier les demandes des clients, et si nécessaire, les orienter vers le service expert compétent.
• Effectuer des actes de gestion (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …) nécessaires à la satisfaction client
• Traiter les demandes des clients par mail ou répondre aux messages via les espaces clients
• Participer aux campagnes d'appels sortants pour accompagner les clients
• Assurer un service et offrir un accompagnement de qualité pour l'ensemble de nos clients dans le respect des chartes d'accueil téléphonique Klesia
• Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.

Profil recherché

Compétences et Savoir-être :

• Sérieux
• Rigueur
• Ponctualité, le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques.
• Autonomie
• Excellent sens du service et de la relation client par téléphone.
• Excellente élocution
• Maîtrise de l'expression écrite et orale.
• Une première expérience dans le secteur ou expérience similaire serait appréciée
• Formation BAC minimum / BAC + 2 (ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidate qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des clients par téléphone)

Spécialisation :

• Assistanat/Gestion administrative

Poste à pourvoir en CDD à Rennes - 35

CDD - Motif  : Surcroit d'activité  - Durée non renseignée  

Possibilité de long CDD voire CDI.

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

Informations complémentaires

" A compétences égales , la priorité sera donnée aux travailleurs en situation de handicap "