Descriptif du poste

Sopra Steria, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 47 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4,7 milliards d'euros en 2021.
The world is how we shape it.

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com/fr
La division « Aeroline » regroupe nos activités auprès de grands acteurs de l'Aéronautique et du Spatial avec une couverture internationale. Nos expertises principales : le manufacturing 4.0, la maintenance et les services qui englobent nos expertises autour de l'ingénierie et du « Product Lifecycle Management ». Sopra Steria est un acteur incontournable de la transformation et de la performance de la chaîne de valeur de nos clients.

Votre futur environnement de travail

Nous accompagnons nos clients Aéronautique dans la transformation de leurs SI et en particulier, dans la refonte de leurs systèmes de Gestion de maintenance (SGM) pour les processus MCO/MRO.
Basé sur le progiciel Aero-Webb ® dont nous sommes à la fois éditeur et intégrateur, nos projets actuels se concentrent sur l'aéronautique militaire avec la mise en oeuvre d'une solution qui couvre les grandes fonctions de maintenance et de logistique pour des flottes d'aéronefs du ministère des armées.
Afin de maintenir nos solutions aux meilleurs standards technologiques et pratiques métier, nous réalisons nos projets en impliquant nos partenaires industriels et ESN du secteur Aéronautique.

Rejoignez notre Vertical Aeroline et plongez au coeur de projets des leaders du secteur de l'Aéronautique.




Vos missions

En tant que Responsable du support technique sur site client vous assistez les clients à l'exploitation du système de gestion de maintenance et de logistique (SGML) OPTIMAL en appui d'un contrat de maintien en condition opérationnelle d'une flotte d'aéronefs.

A ce titre,

- Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de la solution OPTIMAL
- Vous permettez aux futurs utilisateurs de faire le pont entre l'ancien système et le nouveau système d'information et ainsi concourir à l'acceptation de la solution par les futurs utilisateurs
- Vous apportez une expertise produit sur site client en métropole, afin de répondre aux problèmes de dysfonctionnements pendant les phases de montée en puissance du SGML
- Vous dispensez des activités de formation

- Vous assistez les utilisateurs
- Vous recueillez et analysez la demande d'assistance
- Vous établissez le diagnostic du problème posé
- Vous qualifiez le niveau d'assistance
- Vous répondez et guidez l'utilisateur pour les demandes de premier niveau
- Vous escaladez les demandes non résolues
- Vous participez à la rédaction de procédures de mise en oeuvre avec le client
-Vous suivez l'avancement et le traitement des anomalies avec le back-office
- Vous communiquez auprès des utilisateurs sur leur résolution

- Vous capitalisez le retour d'expérience d'emploi de la solution
- Vous rédigez les comptes rendus d'assistance (nombre de demande reçue, nombre de demande traitée, type de demande ? fonctionnelle / technique -, délai de résolution)
- Vous identifiez les besoins d'évolution de la solution et les communiquer vers le back-office
- Vous actualisez la base de connaissance de la solution
- Vous fournissez le retour d'expérience permettant de mesurer l'atteinte des objectifs dans les phases d'appropriation et de garantie du SI OPTIMAL.



Ce que nous vous proposons

- Progresser et développer vos compétences
- Construire un avenir positif en mettant le digital au service de l'humain
- Evoluer dans une entreprise qui encourage l'audace, la curiosité et l'envie d'entreprendre

Ce poste est ouvert sur différents sites :
Mérignac (33), Landivisiau (29), Mont-de-Marsan (40), Saint-Dizier (52)

Profil recherché

Votre profil

Vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans la maintenance des aéronefs ou dans la maintenance des moteurs d'avion ou dans la logistique aéronautique.
Vous avez utilisé des systèmes de gestion de maintenance et de logistique
Vous possédez un très bon relationnel, le sens du service, de bonnes capacités d'écoute et d'analyse, vous êtes rigoureux et vous aimez travailler en équipe.

Envie d'entreprendre ? Le challenge vous motive ? Alors, n'hésitez plus, rejoignez sans plus attendre les équipes Aeroline !

Chez Sopra Steria, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Chez Sopra Steria, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
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