Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Helpdesk

Technicien Helpdesk (H/F)

CDI
offre publiée le 10/08/2022
Informations clés
  • Entreprise

    Experis

  • Référence

    21898_1660116618

  • Localisation

    59 - Nord

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 - 2 ans

  • Niveau d'études

    Bac+2

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Mission

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.


A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.


Chiffres clefs France :


3 700 Talents
18 agences nationales
600 clients
260 millions d'euros de CA en 2021


Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation !




Dans la continuité de son développement, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) à Lille et alentours.



Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.


De manière plus précise, vos missions seront de :



  • Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

  • Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

  • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

  • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

  • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions




Profil recherché

Technical skills


De formation Bac+2 en informatique, vous avez de solides compétences en hardware et software, en maintenance informatique de manière générale. Vous possédez une expérience de plusieurs années sur de l'assistance aux utilisateurs.


Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur les :



  • PC et périphériques

  • Systèmes d'exploitation

  • Outils de prise en main à distance

  • Outils de ticketing

  • Outils bureautiques et de messagerie




Soft skills



  • Aisance relationnelle

  • Capacité d'écoute

  • Rigueur

  • Organisation

  • Sens des priorités

  • Pédagogie




NOS AVANTAGES



  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%

  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo

  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût

  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)

  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…

  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé

  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation

  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité

  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros

  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous