Descriptif du poste

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management, est présente en France et dans 43 pays dans le monde.
Leader en France, avec plus de 560 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l'usage des parcs automobiles.
Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d'ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

MISSIONS PRINCIPALES

Gère la prestation de maintenance des véhicules des clients conformément à leur contrat dans une optique de qualité de service et de satisfaction client.

Gestion opérationnelle:

• Délivre les accords aux fournisseurs après le contrôle de l'estimation et du bienfondé de la demande



• Suit, contrôle et optimise les réparations des véhicules



• Réduit la durée d'immobilisation des véhicules avec les services transversaux



• Gère la facturation :
  
  
  
  
  
  • vérifie, contrôle et impute techniquement les factures d'après-vente
  
  
  
  • contrôle et assure les refacturations clients
  
  
  
  
  
  



• Effectue les recours auprès des constructeurs et des réparateurs



• Gère les litiges et informe les services commerciaux et la hiérarchie de leur issue



• Assiste les clients utilisateurs dans leurs relations avec les réseaux de réparateurs



• Préserve une bonne relation avec les fournisseurs, et remonte les faits marquants à sa hiérarchie

Pour les profils confirmés :

• Fait effectuer les expertises techniques / traite les dossiers techniques et les expertises

Pour les profils seniors :

Dans le cadre de la garantie VO LLD, gère les interventions techniques et d'assistance et assure la mise en place d'un véhicule de remplacement

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.