Descriptif du poste

Experis recherche des Techniciens SAV Réseau et Télécom (H/F) en prestation sur notre Centre de Services de Lannion (22).

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup. Nous attachons de l'importance à chacun et à la place qu'occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation !

Experis en quelque mots :

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

600 clients

260 M€ en France

Experis recherche des Techniciens SAV Réseau et Télécom (H/F) en prestation sur notre Centre de Services de Lannion (22). Intégré au sein de l'équipe réseau SAV, la mission consiste, au sein service technique qui assure le maintien en condition opérationnelle d'environnement de téléphonie (VOIX, PABX) auprès de clients professionnels, à travailler avec une équipe de Technicien(ne)s Réseaux qui assurera votre montée en compétences au travers d'un parcours d'intégration.

Vous possédez une expérience similaire acquise lors d'un emploi, une alternance ou un stage. Vous avez idéalement évolué dans les environnements réseaux, de production et de SAV et maîtrisez les actions suivants :

• Réceptionner les demandes, et les enregistrer dans les outils



• Etablir un diagnostic et assurer sa résolution en direct avec le client



• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d'incident



• Escalader si nécessaire vers les ressources capables d'apporter une solution



• Assurer le suivi du traitement des appels jusqu'à la clôture des incidents



• Assurer la maintenance des équipements par des actions de télégestion



• Participer à la configuration des équipements (post production ou modification sur demande clients)



• Mette à jour le SI et assurer la diffusion de compte-rendu d'intervention



• Alimenter et exploiter la base de connaissance mise à sa disposition



• Participer à la rédaction des procédures Internes et à l'amélioration du service.

Technical skills

Vous disposez de compétences et /ou connaissances sur :

• Téléphonie PABX (Alcatel, Aastra, Siemen)



• TCP/IP



• LAN, WAN, VPN



• Matériel CISCO

Soft skills

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez d'aisance relationnelle, d'autonomie et de rigueur.

Profil recherché

NOS AVANTAGES

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)



• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» avec un accompagnement personnalisé.



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité



• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.