Descriptif du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

• 3 700 Talents



• 18 agences nationales



• 600 clients



• 260 millions d'euros de CA en 2021

NOS AVANTAGES :

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)



• Pour profiter de vos vacances et jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, des voyages, bons d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité



• Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous

Nous recherchons un Ingénieur Support Réseaux (H/F) pour un de nos clients Grand Compte, acteur majeur du secteur des télécommunications pour un démarrage dès que possible.

Au sein de l'équipe Support Technique Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents fixes des clients B2B.

YOUR DAILY LIFE :

• Prendre en charge l'intégralité de la problématique client en identifiant tous les aspects Réseaux/Télécom puis définir le plan d'action pour satisfaire le client : piloter les techniciens site, escalader aux opérateurs et aux supports internes, modifier les configurations équipements…,



• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance. Vous participerez notamment à l'élaboration des processus afin d'automatiser les diagnostics, le développement des connaissances métiers et techniques…,



• Traiter les incidents DATA sur les produits Cisco, Huawei, Fortinet,



• Traiter les incidents VOIX sur les produits One Access, Patton, Audiocodes,



• Rédiger des processus et des modes opératoires.

Profil recherché

Technical skills :

De formation Ingénieur ou équivalent (Bac +5), vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei, Fortinet.

Vous possédez des connaissances de l'environnement opérateur, portabilité, boucle locale, DSLAM, XDSL et FTTX.

Soft skills :

Vous justifiez d'une première expérience réussie en Support et Relation Client.

Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées aux clients BtoB.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens des responsabilités.
Votre capacité d'écoute et de communication est un atout dans le suivi des échanges avec les différents partenaires de projets.