Experis

Analyste Fonctionnel Niveau 2 (H/F)

  • CDI
  • Nantes, France (44)

Descriptif du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.



Chiffres clefs France :





  • 3 500 Talents


  • 18 agences nationales


  • 600 clients


  • 233 millions d'euros de CA en 2020


Experis recherche pour un projet de longue durée, un.e Analyste Fonctionnel de niveau 2 (H/F)



L'objectif du poste est de résoudre les incidents des utilisateurs, assurer le suivi des tickets escaladés ou reroutés vers un autre groupe de support et apporter un soutien aux techniciens de support niveau 1.





  • Traiter les tickets & demandes de support fonctionnel de niveau 2 sur les domaines métier et applications concernés,


  • Escalader les demandes de support mal orientées vers le support technique ou vers le support niveau 3 avec suivi associé,


  • Assurer le suivi de bout-en-bout des sollicitations jusqu'à leur clôture (résolution, escalade, relance, etc.),


  • Promouvoir une résolution des demandes et incidents par le niveau 1 au plus près de l'utilisateur (coaching & formation, documentation & procédures, etc.),


  • Maintenir et enrichir la base de connaissance en actualisant ou créant, après validation du référent, les procédures / fiches de résolution d'incidents.






Profil recherché

Technical skills





  • Bonne connaissance des métiers de l'assurance et de la banque et des applications / progiciels associés,


  • Maîtrise des activités d'analyse, diagnostic et résolution des demandes et incidents fonctionnels.




Soft skills





  • Excellente communication orale & qualités rédactionnelles,


  • Pédagogie et sens du service


  • Rigueur, respect des procédures et des engagements de service




NOS AVANTAGES





  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée


  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%


  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo


  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse


  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût


  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)


  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…


  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé


  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation


  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité


  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros


  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vo


Analyste Fonctionnel Niveau 2 (H/F)
  • CDI
  • Nantes, France (44)