Descriptif du poste

Experis recherche, au sein de son Centre de Service de Bordeaux, un Technicien Support Informatique (H/F).

Vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents IT pour l'un de nos clients.

Vous pouvez être polyvalent à la fois sur du Helpdesk, mais également sur de la Proximité.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

600 clients

260 M€ en France

Au sein de notre Centre de Service de Bordeaux (33), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs en étant polyvalent(e) aussi bien sur du helpdesk que sur de la proximité.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.



• Répondre aux appels des utilisateurs,



• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,



• Diagnostiquer une panne (matériel ou logiciel),



• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,



• Changer ou réparer les éléments défectueux,



• Effectuer les tests de fonctionnement,



• Gestion de parc



• Intervention sur site client

Profil recherché

Vous êtes issu idéalement d'une formation en informatique, avec une première expérience en ESN.

Vous maîtrisez :

• Les bases des environnements Windows



• Le pack office



• Les messageries



• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance

Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne dynamique et curieuse, avec de bonnes aptitudes relationnelles.

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place plusieurs jours par semaine



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)



• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» avec un accompagnement personnalisé.



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité



• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.