Descriptif du poste

Experis recherche un Service Delivery Manager pour son client spécialisé sur la partie TELECOM.

Directement rattaché à la Direction Nord, vous aurez pour principale mission de manager vos collaborateurs et de piloter vos prestations d'infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l'atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation !

• Chiffres clefs - France :



• 3 700 Talents



• 18 agences



• 600 clients



• 260 millions d'euros de CA en 2021

YOUR DAILY LIFE

* Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
* Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
* Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
* Assurer la gestion de la relation client
* Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
* Préparer et animer des instances interne et externe
* Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
* Piloter et anticiper les risques opérationnels
* Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS)

Profil recherché

Technical skills

• Titulaire d'un Bac +4 minimum



• Aisance dans l'utilisation d'applications informatiques



• Savoir analyser les besoins et les priorités des clients



• Aptitude à manager une équipe de 30 personnes



• Capacité d'analyse et à mener à bien les projets confiés

Soft skills

- Bonne faculté à communiquer, sens du contact et écoute active
- Travail en équipe
- Réactivité, persévérance

- Fédérer les équipes