Descriptif du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

• 3 700 Talents



• 18 agences nationales



• 600 clients



• 260 millions d'euros de CA en 2021

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP dans le secteur du Luxe sur Paris.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ;



• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;



• Gestion et animation de Kiosque IT : interface utilisateurs, support IT personnalisé, gestion du comptoir IT;



• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;



• Déploiement de matériel sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;



• Préparation et déploiement des Room Pad, smartphones ;



• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;



• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;



• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.

Afin de vous familiariser avec votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Technical skills

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;



• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ;



• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…



• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux.

Soft skills

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

Profil recherché

NOS AVANTAGES

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)



• Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité



• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous