Experis

Technicien Helpdesk (H/F)

  • CDI
  • Marseille, France (13)

Descriptif du poste

EXPERIS SUD Recrute : bienvenue au soleil !



Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Marseille.

A propos d'EXPERIS :



La Digitalisation, la Diversification, l'Innovation sont les piliers de notre stratégie.



Positionner nos collaborateurs au cœur du projet d'Entreprise, encourager les initiatives personnelles, accompagner les évolutions voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis, ESN ManpowerGroup.



Partage du savoir, Communautés d'Experts, programme de mentorat, participation à des projets solidaires, nous sommes convaincus que l'épanouissement personnel est un réel accélérateur de performance au sein de l'entreprise. Labelisée TOP EMPLOYEUR 2023, Experis est également reconnue pour la qualité de ses processus RH et sa politique de formation soutenue.



Vous recherchez une structure à dimension humaine pour construire ou repenser vos projets professionnels ?



Nous recherchons nos futurs collaborateurs qui auront, au-delà d'une mission, auront envie de s'investir au sein de notre Equipe, aux côtés de nos Clients.



Rejoignez l'aventure EXPERIS et contactez-nous !

Votre mission :





  • Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;


  • Prendre les appels et transcrire l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l'incident ;


  • Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ;


  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;


  • Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé ;


  • Respecter les engagements clients ;


  • Participer à l'amélioration continue de notre savoir-faire ;


  • Maîtriser votre encours de tickets ;


  • Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;


  • Conseiller, former et assister les utilisateurs.


Profil recherché

Technical Skills :





  • Bac à Bac +2


  • Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs






  • Windows et environnement bureautique


  • Protocoles TCP/IP




Soft Skills :





  • Bonne expression orale


  • Bon relationnel


  • Esprit de synthèse


  • Aisance téléphonique


Technicien Helpdesk (H/F)
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