Descriptif du poste

Au sein de notre Centre de Service de Blagnac (31), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients, au niveau national et international.

Ce poste nécessite d'avoir un très bon niveau d'anglais (écrit + oral) et d'effectuer des astreintes (nuits et week-end).

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

400 clients

260 millions d'euros de CA en 2021

Nos Techniciens HelpDesk IT agissent auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'ils interviennent à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, nos Techniciens HelpDesk IT doivent d'abord établir un diagnostic, intervenir eux-mêmes en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Ils peuvent aussi préconiser l'envoi d'un technicien sur site. Nos Techniciens HelpDesk IT doivent faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1/1+ sur les postes de travail et la bureautique.



• Répondre aux appels des utilisateurs,



• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,



• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),



• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,



• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,



• Changer ou réparer les éléments défectueux,



• Effectuer les tests de fonctionnement,



• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Profil recherché

Vous disposez :

• D'une première expérience sur un poste similaire.



• D'un niveau opérationnel en anglais.

Vous maîtrisez :

• Les bases des environnements Windows



• Le pack office



• Les messageries



• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance

Au-delà de vos compétences techniques :

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et orale.



• Vous aimez travailler en équipe.

Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

• Du télétravail peut être mis en place dès votre arrivée, plusieurs jours par semaine



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences



• Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,



• Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,



• Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.



• Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,



• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.