Descriptif du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents
18 agences nationales
400 clients
260 millions d'euros de CA en 2021

NOS AVANTAGES

Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,

Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,

Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Pour notre client du domaine Retail, nous recherchons un Ingénieur support (H/F) à Lille ou ses alentours.

Sur un périmètre international, et rattaché(e) au manager IT du domaine de gestion de la donnée Produit, vous serez garant(e) de la qualité de service des moyens IT mis à disposition des utilisateurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Veiller au maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme de l'entreprise



• Piloter le support de l'application et le faire évoluer (identification des incidents récurrents et amélioration continue)



• Définir, mesurer et rendre compte des KPI de support



• Travailler en étroite collaboration avec le support Niveau 2 basé au Portugal et les faites monter en compétences



• Participer aux tâches d'amélioration continue de la plateforme



• Industrialiser les tâches récurrentes



• Identifier et résoudre des problèmes de performance



• Améliorer le système de monitoring et d'alerte



• Mettre en place de l'automatisation de tests

Profil recherché

Technical skills

Pour réussir sur ce poste, il est nécessaire d'avoir une expérience significative en support (idéalement en ayant évolué du N1 au N3).

Une connaissance du secteur Retail est souhaitée pour pouvoir être à l'aise et opérationnel dans les meilleurs délais.

Soft skills

• Capacité d'analyse et de synthèse



• Bonne communication



• Sens des priorités



• Rigueur



• Force de proposition