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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE POLYVALENT IDF | H/F - NANTERRE - HELPLINE

CDI
offre publiée le 27/01/2021
Informations clés
  • Entreprise

    HELPLINE

  • Référence

    60114fad86642

  • Localisation

    94 - Val-de-Marne, 93 - Seine-Saint-Denis, 92 - Hauts-de-Seine, 78 - Yvelines, 75 - Paris

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 an

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

  • Rémunération

    selon l'expérience

Présentation de l'entreprise

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

HELPLINE recrute ses Talents de demain !

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute des TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE POLYVALENTS pouvant intervenir à distance et en proximité auprès de nos clients basés en Ile-de-France.


Mission

Votre mission principale sera d’assurer le support informatique en veillant à la résolution des incidents et demandes.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème (mot de passe oublié, problème de connexion internet, écran qui ne s’allume plus…).
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…).
  • Transférer si besoin les incidents non résolus à un technicien de niveau supérieur, en restant attentif aux engagements de délai des interventions.
  • Remplir après chaque appel un descriptif précis de l’intervention dans l’outil de gestion des incidents.
  • Faire un suivi du dossier : tenir informer l’utilisateur, relancer si nécessaire les services devant intervenir.

Environnement technique : Bureautique Office, Smartphones Android/IOS,Windows 7-Windows 10 et MAC

Profil recherché

Doté d’une première expérience (1 à 2 ans minimum) dans le support informatique.

Vous êtes passionné par l’IT, vous êtes rigoureux et savez prioriser vos actions ?

N'hésitez plus et envoyez nous votre CV !

Amplitude horaire : 8h00-19h00 du Lundi au Vendredi

Langue : Anglais conversationnel 

Avantages HELPLINE: Carte ticket restaurant, Mutuelle, Prime de participation, Centre de Formation interne.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap