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TECHNICIEN SERVICE DESK ANGLAIS H/F - 92 - NANTERRE - HELPLINE

CDI
offre publiée le 27/01/2021
Informations clés
  • Entreprise

    HELPLINE

  • Référence

    60115025cced5

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    1 an

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

  • Rémunération

    selon l'expérience

Présentation de l'entreprise

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et innovant ? 

Ne cherchez plus!

HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. 

Nous recherchons un Technicien Service Desk pour l’un de nos comptes clients du secteur bancaire.

Mission

Votre rôle :

Après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez nos équipes afin de répondre à distance aux demandes des utilisateurs.

Vos principales missions si vous les acceptez :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré,
  • Réalisation d’un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
Profil recherché
  • Poste ouvert aux profils juniors et confirmés.
  • Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
  • Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
  • Environnement technique : Windows, Office365 + applicatifs métier
  • Un niveau d'anglais C1 est exigé.
  • Rémunération selon profil

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap