Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien Support Vip

Technicien Support VIP Informatique H/F Nord - Dép IDF Paris 8e

CDI
offre publiée le 02/02/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Experis

  • Référence

    60191863d0bea

  • Localisation

    95 - Val-d'Oise, 94 - Val-de-Marne, 93 - Seine-Saint-Denis, 92 - Hauts-de-Seine, 91 - Essonne, 78 - Yvelines, 77 - Seine-et-Marne, 75 - Paris

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    2 ans

  • Niveau d'études

    Bac+2

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

  • Langues étrangères

    Anglais obligatoire

Présentation de l'entreprise
Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l'approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante.​
Présente dans 23 pays de la zone EMEA,Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l'ère du numérique.​
Experis France c'est :​ Plus de 3350 collaborateurs​ 18 agences​ 9 centres de service​ ​
Mission

Au sein de notre Business Unit PRACTICE VIP, dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Directeur de la PRACTICE VIP, et vous aurez comme principale mission d’apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP des Directions Générales de nos clients, sur la résolution de bout en bout des incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail.

VOS PRINCIPALES TACHES

  • Trouver une solution de contournement aux incidents identifiés,
  • Réaliser des changements logiciels et matériels,
  • Créer et gérer les comptes utilisateurs,
  • Préparation et déploiement de Room Pad, smartphones,
  • Attribuer et gérer des droits d’accès,
  • Aide au paramétrage et à l’utilisation d’une application,
  • Réaliser les interventions sur site ou à distance,
  • Formaliser les interventions en Ticket d’incident,
  • Faire un suivi des tickets en cours de résolution,
  • Informer votre client en cas d’incident majeur,
  • Réaliser des comptes rendus.

Afin de vous accompagner sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un plan de formation dédié aux Techniciens de notre practice VIP.

Profil recherché
Technical skills
  • Résoudre les problèmes et/ou les demandes,
  • Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,
  • Installer les applicatifs et les mises à jour,
  • Prise en main des incidents et des résolutions,
  • Maîtrise des Logiciels bureautiques – Applications (i-Tunes) – Messagerie (réseaux sociaux / LinkedIn / Twitter)
  • Gestion Outil de Ticketing via multi support.
Soft skills
  • Respect de la Charte de la PRACTICE VIP
  • Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des VIP (langage et posture) et a des contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis.
  • Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs exigeants est également un facteur clé de réussite.
  • Votre anglais est opérationnel.
Afin de vous accompagner et de vous soutenir sur votre poste, vous serez accompagné par un coach de la PRACTICE VIP. Experis a également mis en place un plan de formation dédié aux Techniciens de notre practice VIP.
 
EN SYNTHESE

De formation supérieure, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner pour monter en compétences sur les métiers du support aux utilisateurs en environnement exigeant.

Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries ainsi que l’environnement Apple.

 
Permis B obligatoire .

Poste à pouvoir en CDI à Paris dans le 8ème ,Ile-De-France .
Informations complémentaires
 A compétence égale , la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut reconnu de travailleurs en situation de handicap .