Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Delivery Manager Service

Delivery Manager Service Desk / Responsable d'un plateau H/F

CDI
offre publiée le 04/06/2021
Informations clés
  • Entreprise

    HELPLINE

  • Référence

    60ba203de66bb

  • Localisation

    92 - Hauts-de-Seine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Présentation de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Mission

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :

DELIVERY MANAGER

Vous pilotez le Service Desk dédié à notre client dans le secteur de l'industrie et basé à Nanterre.

Vos responsabilités :

  • Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
  • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
  • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
  • Vous êtes garant du déploiement des processus
  • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
Profil recherché

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans le pilotage d’une prestation d’infogérance et dans le management d'équipe (profils de techniciens service desk).

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap