Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Assistant(e) Relation Clients

Assistant(e) Relation Clients Respiratoire

CDI
offre publiée le 28/09/2021
Informations clés
  • Entreprise

    VITALAIRE

  • Référence

    6153168a8bcf3

  • Localisation

    44 - Loire-Atlantique

  • Type de Contrat

    CDI
    Temps plein _ Dès que possible

  • Expérience

    au moins 1 an

  • Niveau d'études

    Bac - Bac +2

  • Fonctions

    Direction - Administration, Commercial - Vente

Présentation de l'entreprise
Entité de la branche Santé du groupe Air Liquide, VitalAire est le premier réseau international de soins à domicile, présent dans près de 30 pays.
Depuis sa création en 1986, VitalAire prend en charge à leur domicile des patients atteints de pathologies chroniques.
VitalAire intervient sur toute la France dans les domaines respiratoire, insulinothérapie par pompe, perfusion à domicile, nutrition artificielle.
Notre entreprise s'engage aux côtés des professionnels de santé, à offrir aux patients une meilleure qualité de vie dans le cadre d’une prise en charge à domicile.
Notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes handicapées.
Mission
1. Assurer l’accueil téléphonique des clients (patients, prescripteurs, caisses...) et traiter leurs demandes avec pour objectif leur satisfaction. 
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, courriers, emails (Neocase) pour les différents types de requête
Patients :
● Problème technique: garantir un premier filtre de dépannage ou transmettre aux Coordinateur de Télésuivi ou à l’Agence concernée si nécessaire;
 Replanifier les rendez-vous dans RMS ou transmettre l’appel à l’Assistant(e) Planification Respiratoire; ● Contacter les Techniciens ou Assistant(e) Prestation O2 afin de transmettre les requêtes (horaire, problème administratif);
● Mettre à jour les dossiers administratifs;
● Prendre les demandes de réclamation : ○ apporter une réponse et trouver une solution; ○ transmettre au manager via un rapport d’anomalie si besoin. Prescripteurs :
● Prise d’installation des dispositifs médicaux et rôle de conseil auprès du médecin sur le choix du matériel;
● Mettre à jour les dossiers patients: ○ téléréglage des PPC; ○ transmettre à l’agence les modifications de paramètres du dispositif médical.
● Transmettre des relevés d’observance aux médecins;
● Prendre les demandes de passage de technicien;
● Prendre les demandes de réclamation : ○ apporter une réponse et trouver une solution; ○ transmettre au manager via un rapport d’anomalie si besoin. Caisses : demander des documents complémentaires pour effectuer les remboursements

2. En coordination avec les équipes internes (planification, agences, commerciaux, centre de gestion), réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation
● Saisir les données patients et valider les missions en prévision d’une installation ou interventions;
● Créer et tenir à jour (relancer si besoin) les dossiers patients: adresse du domicile, numéro de téléphone, adresse mail, numéro de sécurité sociale, mutuelle (Centre de Gestion), forfait;
● Archiver et classer les dossiers;
● Demander la validation pour l’oxygène; 

3. Gérer la prescription médicale Commentaires
● Gérer la facturation lors de la prise en charge et du renouvellement: enregistrer la prise en charge (ordonnance ou accord préalable) ou la réclamer auprès du médecin si besoin;
● Préparer et envoyer les dossiers de renouvellements mensuels et journaliers de DEP/ ordonnance aux patients et médecins selon le protocole;
● Gérer le retour de courrier (prescriptions à enregistrer).

4. Gestion du Nofac (dossiers non facturés) Commentaires
● Tenir à jour les tableaux de suivi du Nofac;
● Préparer les dossiers pour effectuer les relances: rééditer les prescriptions, préparer les courriers;
● Faire les relances patients ou médecins selon les préférences prescripteurs;
● Faire des points avec les commerciaux.
Profil recherché
Profil et compétences

Vous avez obtenu idéalement un Bac +2/3 Administratif ou relation clients
Vous disposez d’une expérience dans la Relation Clients 

Vous avez également les compétences suivantes :

Analyser les informations liées aux dossiers patients ● Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie ● Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation ● Gérer le suivi administratif de la prestation ● Organiser son activité ● Maîtrise des outils bureautiques

Et les qualités suivantes :
Bon relationnel ● Etre à l’écoute ● Empathie ● Anticiper et s’adapter à l’évolution de l’environnement et aux changements de procédures ● Travailler en équipe ● Être proactif (proposer une solution à un patient qui a un problème, une amélioration dans le service) ● Communication claire et impactante ● Bonne organisation ● Savoir gérer ses priorités ● Rigueur 

Poste à pouvoir en CDD avec possibilité de CDI à l'issu - Temps complet dès que possible .

Localisations des postes : : France / Pays de la Loire / 44-Sainte-Luce-sur-Loire