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Employé Relation Client H/F

CDI / CDD
offre publiée le 13/10/2021
Informations clés
  • Entreprise

    IKEA

  • Référence

    6166b67742825

  • Localisation

    13 - Bouches-du-Rhône

  • Type de Contrat

    CDI / CDD
    temps partiel/ 35h

  • Fonctions

    Commercial - Vente

Présentation de l'entreprise
UN TRAVAIL D'ÉQUIPE

 Nous sommes ceux qui rencontrent nos clients, dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et ailleurs.
 Nous avons une bonne connaissance de l'assortiment IKEA, des marchés nationaux et des besoins des clients et nous cherchons constamment de nouvelles façons de créer de vrais liens avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Avec nos milliers de collègues à travers le monde, nous collaborons pour assurer la continuité du concept IKEA, afin de permettre à des millions de clients d'améliorer leur quotidien !
 
POURQUOI TU AIMERAIS TRAVAILLER AVEC NOUS
 
Depuis le fin fond des forêts suédoises, nous avons répandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le cœur de notre offre est composé de beaux produits et de belles solutions d'ameublement de la maison, créés dans le respect de l'environnement, et destinés à des millions de clients. Au cœur de notre activité se trouvent des collaborateurs formidables, passionnés par la vie à la maison et représentants de la diversité sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous développer. Notre vision, « Améliorer le quotidien du plus grand nombre », nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est ce qui fait l'identité IKEA.
 
 CE QUE NOUS AVONS TOUS EN COMMUN
 
• Vivre nos valeurs
• Être soi-même tout en respectant et en incluant les autres
• Être passionné par l'aménagement de la maison
• Développer le business et produire des résultats tout en apprenant et en se développant
 • S’amuser !
Mission
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

 En tant que collaborateur relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle. En fonction des missions qui te sont confiées :

• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• En ligne de caisses, enregistrer les articles en caisse avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
• Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gérer les réclamations.
• Ecouter activement et répondre aux remarques et réclamations des clients (en direct, réseaux…), puis remonter les informations importantes.

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !
Profil recherché
POURQUOI ALLONS NOUS AIMER TRAVAILLER AVEC TOI ?

• Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.

• Tu es curieux et souple ce qui te permet de travailler en équipe et de t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients.

• Tu as envie de contribuer activement à la mise en place de l'ensemble des services afin d'aider les clients à prendre des décisions éclairées et de lever ses éventuels freins à l'achat.

• Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Informations complémentaires
" A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap "