Descriptif du poste

Experis recherche un technicien VIP H/F afin d'intégrer un grand compte de l'industrie sonores basé à Issy-les-Moulineaux (92).

Vous êtes motivé(e) par le support de proximité dans un environnement technique et souhaitez participer à la satisfaction de clients Entreprises ?

N'hésitez pas à postuler à notre offre et rejoignez-nous !

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

400 clients

260 millions d'euros de CA en 2021

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

• IT Site Support Responsibilities



• Provide IT support to end users within the EMEA region.



• Travel and provide onsite support to remote sites in EMEA



• Monitor and maintain IT onsite services to all assigned sites.



• Respond to internal support requests via telephone, ITSM ticketing system, Chat, email and walk-up.



• Use basic analysis techniques to troubleshoot and resolve incidents as well as assisting in performing root cause analysis on problems.



• Conduct regular interaction with IT users using basic customer service skills and communication skills



• Work collaboratively with the EMEA IT support team and other Global IT Teams on activitiesand projects related to IT.



• Liaise with partners and vendors on IT site services and related user and endpoint support.



• Perform basic incident and problem analysis as required to resolve incidents and requests and escalate as needed.



• Perform hardware and software change requests as assigned.



• Perform smart hands support and required.



• Attend meetings as requested to provide local support to users



• Work with IT and global support teams to act as a local IT resource as required to ensure regional infrastructure is maintained at a high service availability level



• Install and maintain local endpoint devices and infrastructure as required.

Technical skills

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;



• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ;



• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…



• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux.

Profil recherché

Soft skills

Vous êtes motivés et vous êtes reconnus pour votre proactivité, votre esprit d'équipe averti, votre rigueur et votre curiosité, votre capacité d'adaptation et votre respect de la confidentialité. Ces qualités seront autant d'atouts pour réussir et évoluer dans cette mission.

NOS AVANTAGES

• Télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée



• Prise en charge des tickets restaurant à hauteur de 60% et



• Remboursement du titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Une mutuelle familiale avantageuse pris en charge à 66% par Experis



• Abonnement Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Le développement de vos compétences grâce à des formations



• Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus



• Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…



• Accompagnement pour la location ou l'achat d'un bien avec Action Logement.



• Mise à disposition d'une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• Accompagnement des personnes en situation de handicap



• Chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros pour les travailleurs handicapés



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous