Qui sommes-nous ?

En rejoignant CGI, vous serez au cœur de la vie de nos entreprises partenaires et de la société. En effet, nos membres accompagnent au quotidien nos clients dans la gestion, la maintenance et l’évolution de leur SI. Nos équipes sont passionnées et portées par l'excellence opérationnelle, elles développent des solutions innovantes et accompagnent leurs clients dans l'évolution de leur patrimoine applicatif.



Vous serez intégré à une équipe dynamique, spécialisée dans la mise en place et le développement de projets autour des environnements techniques :

Oracle, SAP ou Digital.

 

Descriptif du poste

A Lille, nos équipes accompagnent les clients grands comptes lillois des secteurs retail, finance, service public et industrie sur des technologies variées et innovantes. CGI a choisi Lille pour implanter son centre d’excellence mondial pour le commerce et les services aux consommateurs.

Fonctions et responsabilités :

Vous assurez le support de niveau 3 pour nos clients, sur le périmètre qui vous sera confié, qui consiste en :

- Prise en charge des tickets d’incidents (qualifiés par les équipes de niveau 1 & 2)

- Analyse de l’incident et interaction avec le client en cas de question

- Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL

- Tests de la résolution

- Livraison sur les environnements du client (Linux)



A chaque ticket et avec l’expérience sur le périmètre, vous :

- Capitalisez les résolutions dans le SharePoint

- Analysez les causes récurrentes pour proposer des évolutions permettant de réduire le volume de tickets

Vous êtes un acteur majeur du service rendu et contribuez à l’atteinte des SLA de l’équipe.



Vous intégrez une équipe déjà en place, vous serez supportez par des experts et participez aux rituels quotidiens.​

Profil recherché

Informations complémentaires

« A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap »