Qui sommes-nous ?

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.



Notre organisme emploie près de 710 collaborateurs, gère plus de 300 000 comptes cotisants et encaisse environ 17 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.



Implanté sur 6 sites dans toute la région, nous immatriculons les cotisants, gérons les Centres de Formalité des Entreprises (CFE), conseillons et accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalisons du recouvrement amiable ou forcé, contrôlons, luttons contre les fraudes…

Descriptif du poste

Vous recherchez un contrat d’alternance de Conseiller Relation Client à Distance : un poste avec du contact et du conseil,

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?



Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,

- Vous accueillez, informez, accompagnez, les cotisants

- Vous assurez la promotion des services en ligne

- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plateforme

- Vous traitez les mails via un logiciel interne

Profil recherché

Diplôme visé : Diplôme visé : titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance



Durée et lieu de la mission : Un an à compter de la rentrée 2022 à Nantes

Urssaf : 11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.



La formation sera dispensée par le GRETA - CFA Loire Atlantique une semaine par mois :

lundi/mardi/mercredi dans les locaux du Lycée Pablo Neruda à Bouguenais, jeudi/vendredi dans les locaux du GRETA - CFA, 44 rue Jean Moulin à Nantes





Vous aspirez à travailler dans le domaine de la relation client et du conseil, au sein d’une plateforme téléphonique en appels entrants.

• Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de


• communication,


• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées et les données législatives,


• Vous avez des capacités rédactionnelles,


• Vous faites preuve d’adaptation,


• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,


• Et avez le sens du service client

Informations complémentaires

" A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap "