Qui sommes-nous ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3100 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons pour rejoindre nos équipes :

1 DELIVERY MANAGER SERVICE DESK & 1 DELIVERY MANAGER SUPPORT DE PROXIMITE

Vos responsabilités :

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte des engagements contractuels,
• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs,
• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial,
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client,
• Vous préparez et animez les comités de pilotage,
• Vous êtes garant du déploiement des processus,
• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration),
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Profil recherché

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans le pilotage d’une prestation d’infogérance et dans le management d'équipe (profils de techniciens service desk et/ou de proximité).

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.