Qui sommes-nous ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Vous aimez les challenges et souhaitez évoluer vers le management dans un contexte international ? C'est par ici !

En vue de favoriser la mobilité géographique de nos collaborateurs, nous recrutons 2 DELIVERY MANAGER / RESPONSABLES DE COMPTE bilingues ANGLAIS (H/F), qui seront basés sur site client à Paris.

VOS RESPONSABILITES

Sur site client et accompagné de votre Superviseur de proximité :

• Vous intervenez sur un périmètre multi-activités (Service Desk Front et Back Office, support de proximité, gestion de parc et stocks, knowledge management…).
• Vous pilotez et accompagnez votre équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs dans l’atteinte des engagements contractuels.
• Vous êtes le relais de la politique RH de l’entreprise auprès de vos collaborateurs.
• Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez le comité de pilotage.
• Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement de projets de foisonnement d’activité.

Profil recherché

Issu du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.  

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .

Votre sens du service client, vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Votre pratique quotidienne de l’anglais est un atout incontournable car nos clients évoluent dans un contexte international (contact avec les IT locaux en Italie, Suisse et UK).