Qui sommes-nous ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Nous recherchons un technicien service desk pour l’un de nos clients grand compte dans le secteur de l’audiovisuel.

Le poste est basé dans les Hauts-de-Seine à Issy-Les-Moulineaux.

Votre pratique de l'anglais sera apprécié dans un environnement international.

Vous avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné par l’informatique et les nouvelles technologies ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

POUR QUELLES MISSIONS ? 

• Après une période d’intégration d'au moins deux semaines, alliant formations métiers, méthodologie et contexte client, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs.
• Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

 Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :

• Postes de travail fixes et portables
• Téléphonie mobile et fixe
• Copieurs et imprimantes locales
• Visio-Vidéo
• Windows 7/10
• Office 365
• IOS

Plage horaire : du lundi au dimanche de 8h à 20H

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience a minima d’un an sur un poste de Technicien Service Desk et une appétence pour MAC.

Vous êtes doté d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous 

Les prochaines étapes ?

• Un entretien RH d’une heure
• Un entretien manager d’une heure
• Un RDV avec le client