Qui sommes-nous ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Dans le cadre d'une prestation en infogérance chez notre client, leader dans le domaine du courtage en assurance, nous recherchons un Superviseur support IT H/F, bilingue anglais basé à Paris.

Sur le périmètre des services supports à l’utilisateur en proximité, vous supervisez jusqu'à une dizaine de techniciens.

Vos responsabilités : 

• Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

Profil recherché

Vous avez une première expérience d'au moins deux ans en tant que superviseur dans le domaine informatique.

Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.