Qui sommes-nous ?

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Nous recherchons pour le compte d'un client, leader dans le domaine de la restauration rapide deux techniciens support de proximité confirmé / référents techniques basés à Guyancourt (78) avec 60% de déplacements à Lille. 

Vous réalisez la jonction entre les équipes de support helpdesk et l'équipe d’experts (en charge de l'intégration, la rédaction procédure, les Knowledge manager).

Vos deux missions principales se partageront entre : 

1. Des tâches administratives :

• Gérer les escalades à tord et proposer des améliorations
• Gérer les différentes sollicitations par mails 
• Vous êtes le point d’entrée privilégié de l’équipe support chez le client
• S'occuper de la communication interne et externe au niveau opérationnel
• Remonter les problématiques bloquantes ou dysfonctionnements et proposer des solutions technique vers votre N+1

2. Des actions techniques :

• Vous êtes le référent technique chez le client
• Vous traitez les incidents escaladés par le niveau 2
• Vous êtes l'interlocuteur auprès des experts niveau 3 
• Vous rédigez des procédures techniques (création et mise à jour)
• Vous formez des équipes de niveau 1 et de niveau 2 
• Vous intervenez sur site pour former les techniciens
• Vous référencez les nouveaux logiciels / matériel (test/procédure/validation)
• Vous prenez en charge l'assistance VIP pour le Groupe et la gestion complète du siège
• Backuper le formateur IT en cas d’absence, former les utilisateurs du client lors des sessions de formation au siège

Profil recherché

Vous avez une expérience d'au moins deux ans en environnement IT dans les métiers de la restauration à comptoir/drive, caisse, tiroir caisse, monétique, terminal de paiement, etc.

Vous avez une forte capacité à travailler en autonomie et en équipe sur un site client.

Rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d’adaptation.

Doté d'un excellent relationnel et de grandes qualités de communication, vous avez le don pour expliquer les solutions techniques et rassurer les utilisateurs.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Bonne maîtrise de l'environnement informatique : PC, bureautique, écrans, réseau, routeur, imprimante, outils de vente (bornes, audio drive..), kiosk (écrans intérieur et extérieur, carte prix...)

Aux 35h du lundi au vendredi de 8h à 18h

Rémunération : 30K€

Processus de recrutement : deux exercices pas éliminatoires et débriefés lors de l'entretien, un entretien RH, un entretien manager