Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Responsable Opérationnel De

Responsable Opérationnel de Services - 35

CDI
offre publiée le 30/09/2022
Informations clés
  • Entreprise

    NEO-SOFT SERVICES

  • Référence

    63368aa6e55e1

  • Localisation

    35 - Ille-et-Vilaine

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    2 ans

  • Fonctions

    Techniques - R&D - Ingénierie

Présentation de l'entreprise

Fédérateur de talents au service de l'excellence digitale, Néo-Soft est un Groupe indépendant de conseil en transformation digitale. Reconnu pour l'expertise de ses 1 700 consultants et ses 16 implantations dans 4 pays, nous sommes spécialisés dans 5 domaines d'expertise.

Nous nous mobilisons au quotidien pour le bien-être de nos collaborateurs, une démarche à nouveau récompensée par l'obtention du label Happy At Work 2021.

Mission
Vous êtes identifié dans l’éco-sytème du client ; en tant que ROS, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client pour chaque service porté :
• Vous portez au quotidien la responsabilité de la QoS sur votre service vis à vis du client ; vous présentez les indicateurs de service sur votre périmètre et justifiez les tendances,
• Vous relayez aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client,
• Vous partagez avec le client les indicateurs qui vous sont fournis par les référents de vos services,
• Vous participez aux crises sur votre périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte),
• Vous animez les réunions récurrentes liées à votre service,
• En collaboration avec les Coordinateurs Opérationnels de Services (COS), vous consolidez et réalisez le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA,
• Vous animez des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…)
• Vous fournissez aux COS les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS),
• Vous participez avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des UO de ses services et d’évolution des SLA,
• Sur les services qui sont en SAFE, vous participez au PI planning dans la mesure du possible et défendez les features RUN
• Vous pouvez mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Vous identifiez les problèmes.
Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans la chefferie de projet technique.
Ce qui fera la différence :
• La rigueur ainsi que les capacités d'adaptation et d'anticipation
• Être autonome, force de proposition et savoir faire preuve d'initiative
• Le sens du relationnel, le contact client, les compétences pédagogiques et rédactionnelles
Si vous êtes en quête d'un nouveau challenge, n'attendez plus et postulez en écrivant à : aline.dreano@neo-soft.fr Nous aurons à coeur de vous faire évoluer !

Le poste à pourvoir en CDI à Rennes - 35 

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe étudie à compétences égales toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

 

Informations complémentaires
« A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap »