Technicien Help Desk / Proximité H/F
- CDI
- Loire-Atlantique (44)
Qui sommes-nous ?
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
600 clients
260 millions d’euros de CA en 2021
Descriptif du poste
De manière plus précise, vos missions seront de :
Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
Support de proximité des utilisateurs
Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident
Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions
Profil recherché
De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique de manière générale.
Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les :
PC et périphériques
Systèmes d’exploitation
Outils de prise en main à distance
Outils de ticketing
Outils bureautiques et de messagerie
Résoudre les incidents et/ou les demandes
Soft skills
Aisance relationnelle
Capacité d’écoute
Sens des priorités
Rigueur
Pédagogie
Une tenue vestimentaire correcte est exigée pour ce poste
Poste à pourvoir en CDI à Nantes - 44
Informations complémentaires
A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleurs handicapés"