Experis

Technicien Help Desk / Proximité H/F

  • CDI
  • Loire-Atlantique (44)

Qui sommes-nous ?

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

 

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

 

Chiffres clefs France :

 

3 700 Talents

18 agences nationales

600 clients

260 millions d’euros de CA en 2021

Descriptif du poste

De manière plus précise, vos missions seront de :

 

Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

Support de proximité des utilisateurs

Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident

Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing

Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions



 

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique de manière générale.

 

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les :

 

PC et périphériques

Systèmes d’exploitation

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Outils bureautiques et de messagerie

Résoudre les incidents et/ou les demandes

Soft skills

 

Aisance relationnelle

Capacité d’écoute

Sens des priorités

Rigueur

Pédagogie

Une tenue vestimentaire correcte est exigée pour ce poste



 









Poste à pourvoir en CDI à Nantes - 44

 

Informations complémentaires

A compétence égale la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleurs handicapés"


Technicien Help Desk / Proximité H/F
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