HUMAINEA

Technicien support Help Desk N1 & N2(H/F)

  • CDD
  • 13016 Marseille (13)

Qui sommes-nous ?

HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la qualification de candidats, recherche pour une banque régionale coopérative, un Technicien support Help Desk (H/F).

Poste à pourvoir à temps plein à Marseille 16ème en CDD de 6 mois puis opportunité de renouvellement.

(Ce poste est ouvert aux personnes reconnues travailleur handicapé dans le cadre de la loi du 11/02/2005)



 

 

Descriptif du poste

Au sein du plateau d'appel d'Assistance Technique, vous réceptionnez les appels entrants des clients et des utilisateurs.

Vos missions :

- Conseiller et guider à distance le client et l’utilisateur sur les problématiques techniques d’utilisation du logiciel, les applications mobiles et domotique,

- Apporter une réponse et un soutien technique au travers d'analyses et de diagnostics,

- Gérer les incidents techniques

Profil recherché


  • BTS SEN, BAC Technique ou BAC PRO/ BTS Informatique

  • Expérience appréciée dans l'assistance et la relation client

  • Bon niveau d’anglais impératif (B2 CERCL)-> écrit (envoi et réception de mails)

  • Sens de l’accueil/ Sens de la relation client/ Capacité à adapter son discours à son interlocuteur

  • Esprit d'analyse /Patience /Capacité à gérer des situations stressantes /Aisance relationnelle/ Ecoute active/ Concentration/ Rigueur


 

 



 

Informations complémentaires


  • Salaire fixe minimum de 1709 € SMIC brut (à déterminer selon profil)

  • Poste en open space

  • Formation assurée

  • Télétravail possible (2 jours/semaine) après la période de formation

  • Remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en commun

  • Mutuelle possible

  • Locaux accessibles en bus


Technicien support Help Desk N1 & N2(H/F)
  • CDD
  • 13016 Marseille (13)