Technicien support Help Desk N1 & N2(H/F)
- CDD
- 13016 Marseille (13)
Qui sommes-nous ?
HumainEA, cabinet de recrutement spécialisé dans le sourcing et la qualification de candidats, recherche pour une banque régionale coopérative, un Technicien support Help Desk (H/F).
Poste à pourvoir à temps plein à Marseille 16ème en CDD de 6 mois puis opportunité de renouvellement.
(Ce poste est ouvert aux personnes reconnues travailleur handicapé dans le cadre de la loi du 11/02/2005)
Descriptif du poste
Au sein du plateau d'appel d'Assistance Technique, vous réceptionnez les appels entrants des clients et des utilisateurs.
Vos missions :
- Conseiller et guider à distance le client et l’utilisateur sur les problématiques techniques d’utilisation du logiciel, les applications mobiles et domotique,
- Apporter une réponse et un soutien technique au travers d'analyses et de diagnostics,
- Gérer les incidents techniques
Profil recherché
- BTS SEN, BAC Technique ou BAC PRO/ BTS Informatique
- Expérience appréciée dans l'assistance et la relation client
- Bon niveau d’anglais impératif (B2 CERCL)-> écrit (envoi et réception de mails)
- Sens de l’accueil/ Sens de la relation client/ Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Esprit d'analyse /Patience /Capacité à gérer des situations stressantes /Aisance relationnelle/ Ecoute active/ Concentration/ Rigueur
Informations complémentaires
- Salaire fixe minimum de 1709 € SMIC brut (à déterminer selon profil)
- Poste en open space
- Formation assurée
- Télétravail possible (2 jours/semaine) après la période de formation
- Remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en commun
- Mutuelle possible
- Locaux accessibles en bus