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Alternance Customer Care Operator

  • Alternance
  • Rhône (69)

Qui sommes-nous ?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un groupe leader et international qui conçoit et commercialise des produits et des services numériques d'aide à la mobilité, un(e) Customer Care Operator en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Customer Success Manager, vos principales missions seront les suivantes :
Traite les demandes des clients conformément à leur besoin, leur contrat et conformément au niveau de service défini
Réaliser des appels sortants pour aider les conducteurs à augmenter le taux d’utilisation des solutions
Consulter les différents outils de gestion clients pour apporter les bonnes réponses
Renseigner et classifier les tickets (demandes clients), les suivre, les clôturer en respectant le niveau de service attendu
Savoir transférer les tickets complexes ou nécessitant une expertise technique plus poussée aux niveaux 2
Assurer la remontée des informations pertinentes pouvant améliorer l’expérience client et contribuer à l’amélioration continue des méthodes de travail
Contribuer à la rédaction de réponses automatiques (Macros) permettant d’optimiser le traitement de certains sujets

Profil recherché

Vous êtes le profil idéal(e) si : Vous avez le goût du travail en équipe et savez faire preuve d'organisation Vous avez une bonne maitrise de la langue française à l'oral et à l'écrit Vous connaissez les techniques d'accueil téléphonique et les outils informatiques de base (Pack Office, Microsoft)Vous êtes doté(e) d'un très bon savoir être et avez une bonne capacité d'écoute Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !

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