Oktogone

Alternance Assistant(e) Management / Relation Client

Alternance
Nord (59)

Qui sommes-nous ?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, plateforme innovante proposant des solutions de livraison à domicile pour les particuliers et professionnels, un(e) Assistant(e) Management / Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Descriptif du poste

Vous intégrez un pôle de Relation Utilisateurs, vous contribuez à la gestion opérationnelle, administrative interne de l’équipe, et à l’accompagnement/ suivi des livraisons.
Management :
Suivi statistique des performances d’équipe
Accompagner les équipes sur les actions de fidélisation particuliers/destinataire
Gestion de planning d’équipe
Accompagnement et formation de nouveaux arrivants au sein de l’équipe.
Gestion des programmations de réunions et des points d’équipes.
Gestion des tickets (distributions de tickets aux différents services)
Suivi des statistiques sur la satisfaction client
Relation Client :
Répondre aux demandes entrantes des livreurs en appels
Répondre aux demandes entrantes des livreurs par mails, et chat
Gestion de la rédaction FAQ
Gestion et suivi des problèmes rencontrés par les shoppers sur l’application
Recherche de livreurs en appels sortant
Transmissions de tickets Jira (au service technique)

Profil recherché

Organisé(e), proactif(ve), rigoureux(se) et qui aime le travail en équipe.

Sens de l’écoute, et votre force de proposition.

Excellentes qualités rédactionnelles et expression orale.Poste basé à Roubaix (59).Rémunération selon niveau d’études + âge.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !