Fiducial

Adjoint Responsable Relation Clients - H/F

CDD
Lyon, France (69)

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Descriptif du poste

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptabilité, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.
Nous recrutons un Adjoint Responsable Chargé de Clientèle (h/f) en CDD de 8 mois à Lyon dans le cadre d'un remplacement de congés maternité.

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assistez la Responsable du Service Clients ;
- qualification de leads entrants,
- coaching des chargés de clientèle (profils alternants),
- production et suivi des indicateurs de performance du service client et analyses ad hoc
Vous serez formé aux processus et outils utilisés par le service client. Vous serez formé aussi aux métiers et offres de FIDUCIAL.

Profil recherché

- Vous avez une première expérience significative dans la relation client.
- Vous avez une appétence commerciale et un très bon relationnel
- Pédagogue, vous êtes reconnu pour votre rigueur, organisation, dynamisme et bienveillance
- Vous êtes à l'aise sur Excel (formules et TCD)

Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.