Qui sommes-nous ?

Vous nous connaissez peut-être. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de meubler votre nouvel appartement ou de changer l'ambiance de votre salon. De la chambre à coucher à la cuisine, en passant par la salle de bains, nous créons des univers, habillons des pièces et meublons des maisons. Vos maisons !

Depuis plus de 20 ans, nous nous attachons à vous offrir des produits toujours plus stylés et accessibles à tous.

Maisons du Monde c'est une histoire d'innovation continue, l'art de prendre des risques, d'être là où on ne s'y attend pas.

A travers nos 320 magasins et notre site e-commerce, nous avons su nous développer et nous démarquer grâce à notre stratégie fondamentalement omnicanale et internationale.

Nos 7000 collaborateurs, fiers d'appartenir à cette grande famille, s'engagent chaque jour pour partager leur passion tout en sachant que le professionnalisme n'empêche pas le fun !

Descriptif du poste

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Vous êtes nantais(e) ou vous rêvez de venir habiter à Nantes et vous rapprocher de l'océan, vous êtes la/le bienvenue :)

Nous recrutons un Chargé(e) d'Amélioration Continue (h/f).

Rattaché(e) à la Responsable Amélioration de la Direction de la Relation Client, vos missions sont les suivantes :

• Analyse les impacts des évènements et projets externes et internes



• Prendre des décisions lors de réunions transverses sur les impacts clients et les actions à mener



• Répondre aux questions de niveau 5 (après le niv 3 + le superviseur (« niveau 4 »))



• Proposer des évolutions et contribuer aux projets de transformation (impact DRC de projets tels que Selfcare, LEO, changement de transporteur, etc.)



• Détecter des axes améliorations



• Mener des projets d’optimisation de type organisationnel



• Contribuer aux projets structurants et stratégiques de Maisons Du Monde



• Animer des groupes de travail et des réunions

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation type Bac+2, vous justifiez d'une expérience terrain en lien avec les processus métier de la relation clients.

Vous avez une forte sensibilité client

Vous avez un excellent niveau de français et d’anglais (une autre langue serait un plus)

Vous êtes fan Maisons du Monde et vous partagez nos valeurs de Passion, d'Engagement, d'Audace & d'Exigence

Vous êtes engagé(e) sur les sujets environnementaux et la RSE

Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !