Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Chargé De Qualité

Chargé de qualité relation client (bilingue néerlandais) -(h/f)

CDI
offre publiée le 20/07/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Maisons du Monde

  • Référence

    CDQRCN_10464

  • Localisation

    44 - Loire-Atlantique

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    Entre 1 et 2 ans d'expérience

  • Fonctions

    Autre fonction

Présentation de l'entreprise
Vous nous connaissez peut-être. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de meubler votre nouvel appartement ou de changer l'ambiance de votre salon. De la chambre à coucher à la cuisine, en passant par la salle de bains, nous créons des univers, habillons des pièces et meublons des maisons. Vos maisons !
Depuis plus de 20 ans, nous nous attachons à vous offrir des produits toujours plus stylés et accessibles à tous.
Maisons du Monde c'est une histoire d'innovation continue, l'art de prendre des risques, d'être là où on ne s'y attend pas.
A travers nos 320 magasins et notre site e-commerce, nous avons su nous développer et nous démarquer grâce à notre stratégie fondamentalement omnicanale et internationale.
Nos 7000 collaborateurs, fiers d'appartenir à cette grande famille, s'engagent chaque jour pour partager leur passion tout en sachant que le professionnalisme n'empêche pas le fun !
Mission

Bienvenue chez Maisons du Monde !


Chez nous c’est STYLE, PEP’S & FUN tous les jours.


Vous êtes nantais(e) ou vous rêvez de venir habiter à Nantes et vous rapprocher de l'océan, vous êtes la/le bienvenue :)


Au sein de l’équipe support de la Direction de la Relation Client (DRC), vous êtes rattaché(e) à la Responsable Audit et Qualité. 


En tant qu'Evaluateur qualité de la relation client, vos principales missions sont les suivantes : 



  • Mesurer la qualité de la relation client produite par les chargés clientèle et vendeurs,

  • Mesurer et contrôler la conformité, l’efficacité et l’efficience des processus métier mis en place,

  • Évaluer le discours et la posture des chargés clientèle ainsi que les axes d'amélioration suite aux audits, pour ensuite faire des propositions de plans d'action d'accompagnement aux responsables d’équipes « Service après-vente » et « Service vente », afin d’assurer leur montée en compétences,

  • Prendre en charge des sessions de formation initiale / continue et d’intégration.

Profil recherché

Vous êtes fan de Maisons du Monde et vous partagez nos valeurs de Passion, d'Engagement, d'Audace & d'Exigence.


Vous êtes engagé(e) sur les sujets environnementaux et la RSE.


Vous avez une première expérience en centre de relation client et une appétence pour la conception et l’animation de formations.


Vous parlez couramment néerlandais . 


Vous savez accompagner le changement dans un environnement évolutif constant.


Doté d’une forte sensibilité client et d’un attrait aux métiers de la Relation Clients, vous êtes une personne autonome, proactive et bienveillante.

Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent.


A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Je postuleJe vais être redirigé vers le site de Maisons du Monde