Descriptif du poste

Rejoindre l'équipe Aixoise d'un opérateur cloud H/F en plein essor vous intéresse ? Contactez-nous ! (www.fiducialcloud.fr)

Notre équipe cloud d'Aix en Provence recherche un(e) Superviseur Centre de Service H/F

Mission principale :
Rattaché au responsable des opérations, vous avez un rôle d'encadrement, de contrôle et de conseil.
Garant(e) de l'efficacité de votre équipe et de la bonne prise en charge des demandes et incidents clients, vous avez sous votre responsabilité une équipe de technicien support. Vous assurez la coordination des différents services en lien avec le vôtre et faite des reportings réguliers sur vos activités.

Activités principales :
Management d'équipe
Gestion des plannings en rotation
Suivi

Assurer la relation client
Affectation des incidents (tickets) aux techniciens
Suivi journalier des tickets en cours
Vous êtes garant du respect des engagements contractuels et du respect des procédures
Maintien du référentiel ITSM

Appliquer les procédures définies Systèmes Linux et Windows Server
Respecter les règles de sécurité définies au sein de l'organisation Réseaux et Téléphonie
Remonter les alertes et incidents de sécurité détectés au RSSI

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un Bac +4 en rapport avec ce domaine d'activité et vous justifiez d'une première expérience managériale à responsabilités de minimum 3 ans.

Vous justifiez d'une certification ITIL v3 ou v4 et vous maîtrisez l'environnement du Cloud computing dans une infrastructure VMWare/Openstack

Vos connaissances :
ITSM, GLPI serait un plus
3CX serait un plus
Virtualisation des serveurs et postes de travail sous VMware
Liens télécoms, VOIP (3CX)
Messagerie Exchange, Zimbra
ITSM : GLPI
Sauvegarde : Veeam, Evault
Firewall : Arkoon, Vyatta