Descriptif du poste

Consultant Business Consulting expérimenté CX/UX H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Fonctions et responsabilités
En tant que Consultant Customer Experience, vous accompagnez les clients dans leurs transformations, sur différents secteurs d’activité, avec une forte empreinte sur la région et sur lesquels CGI joue un rôle de leadership.

Dans un rôle opérationnel, vous êtes garant de l’expérience client et de sa cohérence. Vous accompagnez les clients dans la définition de leurs attentes et dans leurs propositions de valeur afin de s’assurer de la l’adéquation désirabilité – utilisabilité – viabilité.
Vous incluez les utilisateurs finaux dans le processus de conception pour analyser leurs comportements et vérifier vos hypothèses.

En tant que profil expérimenté, vous animerez / participerez aux ateliers et évènements dans le but d’acculturer et de sensibiliser sur les principes Customer Experience (CX) / User Experience (UX) et User Interface (UI).

De plus, vous serez sollicité pour développer cette offre de service ainsi qu’aider à la rédaction des réponses aux appels d’offres.

- Mener des missions orientées Customer eXperience / User eXperience pour le compte de nos clients
- Piloter des projets d'envergure et leurs membres en apportant vos expertises business et expérience client.
- S’assurer de l’adéquation entre les enjeux business et les attentes utilisateurs dans le but de garantir la cohérence du projet.
- Coacher / Mentorer des consultants de son périmètre dans le but de développer les savoir-faire et les savoir-être.
- Garantir les engagements pris sur les prestations et obtenir la satisfaction des clients.
- Développer le business autour de notre offre Customer eXperience / User eXperience.
- Conduire, en collaboration avec nos équipes commerciales, des actions de prospection et de rédaction des réponses aux propositions clients.
- Contribuer et participer à la communauté Digital Customer ainsi qu’aux chantiers internes de structuration au sein de Grand Est.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Diplômé(e) d'une grande école, d'ingénieur ou cycle universitaire (Master ou équivalent), avec 5 à 10 ans d’expérience.
- Évolution dans le domaine Customer expérience / User expérience, acquise au sein de cabinets de conseil et/ou d'entreprises.
- Solide expérience dans différents secteurs d’activités et une capacité à fédérer votre entourage vous permettront de piloter les enjeux et les attentes du client.
- Capacité d’encadrement opérationnel et de développement de l’équipe CX/UX.
- Capacité à évangéliser et à acculturer son entourage aux principes du CX/UX.
- Compétences dans la démarche d’accompagnement CX/UX : Analyse et recherche (existant, audit, benchmark, recherche utilisateur, etc.), co-conception (animation des ateliers, production des prototypes, réalisation des tests utilisateurs) et de delivery (livrables, documents de conception, suivi et alignement avec la faisabilité technique), dans un objectif d’amélioration continue.
- Compétences des canvas d’analyse et de conception : Persona, empathy map, experience map, customer journey, Service blue print…
- Compétences des outils de conception et de recherche : Analytics, Figma, Adobe XD, Maze, Testapic, hotjar, etc…
- Compétences dans les pratiques Agile et les techniques d’idéation/d’innovation (design thinking, design sprint, etc… Le design de service est un plus.
- Audace, esprit d’initiative et sens de la coopération.
- Bonne culture du digital et veille régulière dans le domaine CX / UX.
- Habitude d’évoluer dans des contextes internationaux et avec une très bonne maitrise de l'anglais professionnel.
- Connaissance des environnements de solutions digitales majeures seraient un plus : Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, Google, etc…

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

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