Descriptif du poste

Service Manager H/F

Description de poste
L’entité opérationnelle E&U CGI de Lyon fait partie de la Business-Unit AURA qui compte plus de 1600 membres. L’entité E&U compte plus de 300 membres sur notre site de Lyon et travaille avec les grands donneurs d’ordre du secteur de l’énergie (EDF, Enedis, …).  
Parmi ses expertises, vous y trouverez les activités d’exploitation / Service IT qui vont du support utilisateur multicanal, à l’expertise technique avancée en passant par l’exploitation applicative, en y incluant les meilleures pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE.


Fonctions et responsabilités
En tant que Service Manager, vous serez responsable d’un périmètre d’activité d’exploitation et/ou support, incluant la gestion financière et organisationnelle, le respect des SLAs et de la qualité, ainsi que le pilotage des ressources.

Vos activités :
- Piloter les activités d’exploitation / support et accompagner les équipes dans leurs missions
- Piloter les gestions de crises
- Réaliser et suivre la gestion des plans de progrès
- Gérer la capacité et la continuité des services
- Gérer la compétence au sein des équipes
- Garantir la mise à niveau de la capitalisation
- Préparer et animer les comités de suivi
- Porter les engagements sur les niveaux de service
- Piloter le processus d’amélioration continue
- Apport d’expertise et de conseil sur les activités d’exploitation en y intégrant les pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE.


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires.
Vous devrez porter une vision stratégique et ambitieuse auprès des membres et des clients.  
 
Les principales compétences attendues :
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Expérience de projet d’exploitation ou support en tant que Service Manager ou Team Leader
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL, et si possible SRE
- Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients
- Leader et intègre, vous êtes doté d'une vraie fibre managériale
- Sérieux, rigoureux, organisé, vous aimez le travail de qualité
- Anglais courant.

A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.

À propos de CGI :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 88 500 conseillers et professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2021, CGI a généré des revenus de 12,13 milliards $. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.


Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

Profil recherché

Informations complémentaires

• Agile & DevOps
• Client Relationship
• Communication (Oral/Written)
• English