Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Agent Support N

Agent Support N1 H/F

CDI
offre publiée le 07/10/2021
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    J1021-1148

  • Localisation

    80 - Somme

  • Type de Contrat

    CDI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia, Techniques - R&D - Ingénierie

Mission
Agent Support N1 H/F

Description de poste
Global Technology Operations (GTO) regroupe plusieurs activités dont l'assistance qui accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Au sein d’une équipe dynamique, vous assurerez le support bureautique et applicatif de notre client, vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.
Le poste est basé à Amiens.


Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance
• Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers
• Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
•Une première expérience significative d’assistance informatique
•Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d’Anglais technique
•Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Souhaité
• Expérience de travail en équipe
• Expérience de relation utilisateur
• Expérience SAP ou Progiciel CRM est un plus (non indispensable)

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap
Compétences :
• Relation client
• Communication (orale/écrite)
• Orienté détail
• Collaborateur individuel
• Résolution d’incidents, escalade


Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.


Informations complémentaires