Descriptif du poste

Stage : Agent support bureautique et applicatif H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Toulousaines en tant que Agent support bureautique et applicatif.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.


Fonctions et responsabilités
Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, tu intégreras une équipe multiculturelle composée de 8 techniciens, d'un Gestionnaire de la Connaissance et d'un Team Leader.

Tu assureras le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Notre objectif est de faire évoluer notre support vers un mode prédictif pour du zéro incident subi, rejoins-nous et relève ce challenge!

Dans le cadre de ton stage, tu réaliseras les activités suivantes :
- La prise en charge des demandes d’assistance, d’incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
- Le suivi des processus validés avec le client
- La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
- Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
- Maîtrise de l'environnement bureautique
- Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
-Avoir un esprit d’équipe
-Bon relationnel avec les utilisateurs et le client

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. 


Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

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