CGI

Consultant support fonctionnel H/F

  • CDI
  • Bordeaux (33)

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Descriptif du poste

Consultant support fonctionnel H/F

Description de poste
Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes de Bordeaux en tant que Consultant support fonctionnel.

IoT, machine Learning, IA/RPA, chatbots, modernisation IT, data, UX ou encore e-santé… Nos équipes accompagnent les administrations centrales et locales, organismes publics et privés, acteurs du monde du transport, pour optimiser l’expérience usager et les services qu'ils proposent aux citoyens.

Au sein de l’entité « Artenum » qui accompagne la modernisation des acteurs du secteur public (grandes villes, métropoles, départements, régions…), vous intégrez l’équipe Open ENT en charge de différentes solutions digitales dans le monde de l’éducation.
Au sein de l’équipe support et sous la responsabilité du responsable support, vous êtes chargé sur certains projets de :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques des différents acteurs utilisant nos solutions ENT (Proviseurs, Enseignants, Personnels)
• Maitriser le périmètre fonctionnel de la solution afin d’apporter des réponses précises aux demandes utilisateurs.
• Participer aux recettes fonctionnelles des différents modules de l’ENT. (Nouveau module et/ou Module mis à jour)



Fonctions et responsabilités
Participer activement au support téléphonique mis en place sur les ENT
Apporter des réponses aux utilisateurs
Surveiller et gerer le stock des tickets
Concevoir et réaliser des fiches pratiques support
Réaliser des recettes fonctionnelles
Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe



Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Titulaire d’un Bac +3
- Plus de 2 ans d’expérience
- 1 an d’expérience dans le monde de l’éducation serait un plus
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Capacité d’écoute
- Français lu, écrit, parlé correctement.
- La maîtrise d’un outil de ticketing type JIRA serait un plus.


CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.



Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.



Profil recherché

Informations complémentaires

  • Jira

Les avantages de l'entreprise

  • Télétravail : possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours/semaine.
  • Transports : prise en charge à 100%.
  • Tickets restaurants : en complément de votre salaire.
  • ​Epargne salariale et actionnariat : participation aux bénéfices, plan épargne d'entreprise, régime d’achat d’actions.
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