Descriptif du poste

Stage : Analyste fonctionnel autour des solutions de Customer Service H/F

Description de poste
En rejoignant CGI, tu seras au cœur de la transformation numérique des entreprises et de la société. Nos équipes chevronnées, passionnées, portées par l'excellence opérationnelle, accompagnent leurs clients grands comptes français et internationaux et, notamment dans les secteurs de la finance, de l’industrie, du secteur public, des télécoms ou encore de l’Energie, dans leurs projets de transformation.

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, ce stage consistera à :
- Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client, avec un focus sur le Service Clients et l’optimisation de l’Expérience Collaborateur/Client,
- Participer au moins à un projet de mise en œuvre, d’évolution de la plateforme et/ou d’intégration de solutions de Customer Service (Salesforce, Zendesk,…)


Fonctions et responsabilités
Les solutions professionnelles de Customer Service visent à optimiser le service client et améliorer l’expérience des clients et conseillers en capitalisant sur les fonctionnalités proposées par ces solutions. A ce titre, tu seras amené à appréhender ces solutions et à les implémenter au sein d’un projet en réalisant les activité suivantes :
- Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier,
- Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour le projet, et des outils associés,
- Assistance au recueil, à la formalisation des besoins fonctionnels puis la modélisation des processus métier,
- Contribution à la rédaction des spécifications fonctionnelles, aux dossiers de paramétrage, et à l’ensemble de la documentation fonctionnelle associée,
- Participation à l’implémentation (configuration & paramétrage) des solutions de nos partenaires éditeurs (comme Salesforce et/ou Zendesk) et homologation de bout en bout,
- Assistance à la recette utilisateur
- Gestion des incidents et du maintien opérationnel des environnements


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master
- Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif et dynamisme
- Anglais (écrit et oral)
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle


CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.


Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

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