Descriptif du poste

Ingénieur Support Confirmé (H/F)

Description de poste
Rejoindre CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients.

Choisir CGI, c’est aussi donner un coup d’accélérateur à sa carrière et développer chaque jour ses compétences dans un environnement stimulant et épanouissant. Faire partie de CGI, c’est enfin et surtout rejoindre une entreprise engagée pour servir le bien commun. Et qui a fait de l’inclusion par le numérique sa priorité.

Au sein des équipes SI et dans le respect des processus ITIL en place chez nos clients, vous aurez en charge le support fonctionnel d’un périmètre applicatif qui vous sera confié.

Acteur central entre les équipes métiers et experts IT, vous assurerez la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs.


Fonctions et responsabilités
Vous serez en charge de la communication avec les différents utilisateurs et le traitement bout en bout des incidents et/ou demandes remontés :

- Qualification, prise en charge, analyse et résolution des tickets incidents : paramétrage, accès en base de données et modifications de données, correction de scripts

- Amélioration continue et gestion des problèmes : réduire le volume des incidents, minimiser les impacts sur les utilisateurs, améliorer l’efficacité des actions mises en œuvre par l’équipe support et projet

- Gestion des changements : accompagner, sécuriser et valider les changements (installation release applicative, installation Hotfix, maintenance de l’infrastructure)

- Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider la montée en autonomie de vos collègues

- Participation aux points de coordination entre les différentes équipes et rédaction des compte-rendu

- Reporting pilotage : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL

Vous intégrez une équipe déjà en place, vous serez accompagné par des experts et participez aux rituels quotidiens.


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation à minima Bac+3 en informatique, vous connaissez le monde du service IT et avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise en anglais avec le vocabulaire technique (Linux, Windows, Cloud Azure, …) ainsi que pour dialoguer avec les équipes métier.

Nous recherchons pour ce poste des profils ayant un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe.

Des compétences techniques en Scripting et SQL sont souhaitées avec potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du produit, mais également automatiser les actions récurrentes.

Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow est un plus, en particulier l’ensemble des pratiques de gestion d’incidents / demandes de service et problème management.
 
A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.


Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

Profil recherché

Informations complémentaires

• Linux