Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Responsable Excellence &

Responsable Excellence & Development (h/f)

CDI
offre publiée le 21/07/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Maisons du Monde

  • Référence

    RED_10490

  • Localisation

    44 - Loire-Atlantique

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    Entre 5 et 7 ans d'expérience

  • Fonctions

    Autre fonction

Présentation de l'entreprise
Vous nous connaissez peut-être. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de meubler votre nouvel appartement ou de changer l'ambiance de votre salon. De la chambre à coucher à la cuisine, en passant par la salle de bains, nous créons des univers, habillons des pièces et meublons des maisons. Vos maisons !
Depuis plus de 20 ans, nous nous attachons à vous offrir des produits toujours plus stylés et accessibles à tous.
Maisons du Monde c'est une histoire d'innovation continue, l'art de prendre des risques, d'être là où on ne s'y attend pas.
A travers nos 320 magasins et notre site e-commerce, nous avons su nous développer et nous démarquer grâce à notre stratégie fondamentalement omnicanale et internationale.
Nos 7000 collaborateurs, fiers d'appartenir à cette grande famille, s'engagent chaque jour pour partager leur passion tout en sachant que le professionnalisme n'empêche pas le fun !
Mission

Bienvenue chez Maisons du Monde !


Chez nous c’est STYLE, PEP’S & FUN tous les jours.


Vous êtes nantais-e ou vous rêvez de venir habiter à Nantes et vous rapprocher de l'océan, vous êtes le/la bienvenu-e :)


Nous sommes à la recherche de notre futur-e Responsable Excellence & Development au sein de la Direction de la Relation Client (DRC).


Rattaché-e au Responsable Lean & Qualité , ce poste de manager a pour but de définir les méthodes, les supports d’évaluations et de calibrage intersite , d’évaluer et de faire monter en compétence les collaborateurs internes et externes, les aider à progresser dans leur poste via des débriefings, des coachings ou des formations et de participer activement à tout chantier transverse ayant un impact avec la DRC tout en garantissant la bonne mise en pratique de la politique et des objectifs qualité de la DRC. Le pilotage de la "voix du client"  via des enquêtes de satisfaction et la proposition de plan d'actions susceptibles d'augmenter la qualité de service sont également les missions de notre futur Responsable Excellence et Developpement.


A ce titre , vos missions seront les suivantes :



  • Planifier et gérer les activités du contrôle interne et externe des évaluations qualité.

  • Être garant de la bonne mise en pratique de la politique et des objectifs qualité de la DRC selon les priorités stratégiques et business

  • Remonter les problématiques / idées d’amélioration détectées lors des évaluations à l’équipe Amélioration Continue.

  • Garantir l’implémentation, l’application et la conformité des process DRC

  • Mettre en place et coordonner les actions de contrôle et de suivi de la qualité dans un souci d'amélioration de la qualité de la prestation et de la satisfaction client

  • Alerter sur les non-conformités, les actions correctives et préventives

  • Agir en étroite relation avec les managers pour garantir l’accomplissement des actions correctives

  • Suivre les indicateurs de qualité obtenus et promouvoir les réalisations

  • Contribuer aux orientations en matière de formation

  • Contribuer à la qualité du système documentaire

  • Accompagner les collaborateurs interne lors des coachings

  • S’assurer de l’uniformité des process et tone of voice notamment au travers de calibrage intersite

  • Assurer la veille et se tenir informer de l'évolution des normes et des technologies.

Profil recherché

  • Vous êtes fan de Maisons du Monde et vous partagez nos valeurs de Passion, d'Engagement, d'Audace & d'Exigence

  • Vous êtes engagé-e sur les sujets environnementaux et la RSE

  • Vous êtes titulaire d’un Bac +5 en management de la qualité

  • Vous maitrisez impérativement l’anglais ou l’allemand

  • Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement dans un environnement de centre d’appel

  • Vous maitrisez les outils bureautiques et maitrise parfaite de l’orthographe

  • Vous êtes une personne de terrain, sachant analyser de façon pragmatique et efficace les disfonctionnements qualité

  • Vous êtes dôté-e d’une capacité à vous adapter à des situations variées et à ajuster vos comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement, des enjeux de la situation et du type d’interlocuteur

  • Vous êtes méthodique, vigilant-e et impartial-e dans vos observations

  • Vous avez un bon relationnel et des qualités managériales qui vous permettent de traiter avec les équipes des différentes étapes du processus productif.

Déplacements à prévoir à l’étranger 5 à 6 fois par an .


Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent.


A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Je postuleJe vais être redirigé vers le site de Maisons du Monde