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Référent métier bilingue - Relation client (h/f)

CDI
offre publiée le 22/07/2021
Informations clés
  • Entreprise

    Maisons du Monde

  • Référence

    RMBRC_10497

  • Localisation

    44 - Loire-Atlantique

  • Type de Contrat

    CDI

  • Expérience

    Entre 1 et 2 ans d'expérience

  • Fonctions

    Autre fonction

Présentation de l'entreprise
Vous nous connaissez peut-être. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de meubler votre nouvel appartement ou de changer l'ambiance de votre salon. De la chambre à coucher à la cuisine, en passant par la salle de bains, nous créons des univers, habillons des pièces et meublons des maisons. Vos maisons !
Depuis plus de 20 ans, nous nous attachons à vous offrir des produits toujours plus stylés et accessibles à tous.
Maisons du Monde c'est une histoire d'innovation continue, l'art de prendre des risques, d'être là où on ne s'y attend pas.
A travers nos 320 magasins et notre site e-commerce, nous avons su nous développer et nous démarquer grâce à notre stratégie fondamentalement omnicanale et internationale.
Nos 7000 collaborateurs, fiers d'appartenir à cette grande famille, s'engagent chaque jour pour partager leur passion tout en sachant que le professionnalisme n'empêche pas le fun !
Mission

Chez nous c’est STYLE, PEP’S & FUN tous les jours.


Vous êtes nantais(e) ou vous rêvez de venir habiter à Nantes et vous rapprocher de l'océan, vous êtes la/le bienvenue :)


Au sein de l’équipe support de la Direction de la Relation Client (DRC) nous recrutons notre futur-e référent-e métier qui sera rattaché-e à la Responsable Amélioration Continue .


En tant que référent(e) métier, vos principales missions sont les suivantes : 



  • Analyser et résoudre les problématiques remontées par les superviseurs internes et externes

  • Apporter les réponses aux questions process ( service clients après-vente et vente à distance) et les répertorier afin de  contribuer à la montée en compétence des collaborateurs

  • Assurer un reporting et une analyse des demandes (tenue et mise à jour d’un fichier recensant les demandes , les réponses et un suivi de la performance)

  • Proposer des thèmes de formation et/ou amélioration pour faire monter en compétence les collaborateurs et réduire le nombre de questions

  • Assurer une veille sur les problématiques de processus

Profil recherché

  • Vous êtes fan de Maisons du Monde et partagez nos valeurs de Passion, d'Engagement, d'Audace & d'Exigence.

  • Vous êtes engagé(e) sur les sujets environnementaux et la RSE.

  • Vous avez une première expérience en centre de relation client.

  • Vous êtes impérativement bilingue anglais ou allemand.

  • Doté d’une forte sensibilité client et d’un attrait aux métiers de la Relation Clients, vous êtes une personne  réactive , autonome et bienveillante.

  • Vous êtes rigoureux et vous adaptez facilement .

  • Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de nombreux outils / processus complexes.

Service clients international qui implique 3 déplacements dans l’année à l’étranger .


Période d’intégration de 4 mois en production réalisant les mêmes tâches qu’un chargé de clientèle et conseiller vendre à distance pour appréhender les métiers et process. 


Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent.


A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !

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