Descriptif du poste

Nous recherchons des techniciens réseaux pour renforcer nos équipes de la région lyonnaise:

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

600 clients

260 M€ en France

Prendre en charge les incidents (provenant de l'outil de supervision, appel client, interne, etc....),
analyser et requalifier si nécessaire les alarmes :

Le Réseau
Faire les premières actions à distance sur les équipements, appeler les différents utilisateurs pour
vérification et reboot physique, monitoring, déclaration auprès des divers FAI, déclenchement des
diverses interventions sur site pour remplacement/réparation équipements et dessertes, supervision
des interventions et validation de celle-ci en fin de mission, monitoring finale et clôture de l'incident.
(Traitement de bout en bout), suivi des différentes escalades opérateur.
* Mise en supervision des nouveaux équipements sous NAGIOS, vérification de la véracité des
services et infrastructures supervisées.
* Serveur : connexion et analyse des incidents, relance de services, charge CPU, Mémoire,
disque….
* Vérification JOB en incident sur AS400, relance annulation, création compte
* Vérification sauvegarde simples et mutualisées (relance, récupération des logs d'erreur)
* Bureautique N2 Windows, imprimantes, restauration de fichiers, exchange et office 365…
La gestion de crise
Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l'avancement dans la résolution des incidents ouverts.
Effectuer les escalades selon les procédures documentées si aucune solution n'a pu être identifiée, avec
dans certains cas un transfert d'appel téléphonique vers l'entité compétente. Réaliser les demandes
des utilisateurs en s'appuyant sur les procédures définies en tenant informé l'utilisateur dans
l'avancement de sa demande. Faire un suivi des incidents et demandes.

Le préventif

Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis. Assurer la
maintenance préventive conformément au plan de travail fourni (check-list) selon les calendriers et
conditions définis.

Le curatif

Réaliser des évolutions et des mises à jour qui auront au préalable été procédures et pour lesquelles
des phases pilote auront permis de valider la réalisation. Exécuter les taches qui permettent d'assurer
la disponibilité des ressources physiques, (disques, robots, automates…) et des ressources logiques
(logiciels, espace disque, puissance,) conformément au plan de travail fourni via les check-lists selon les
calendriers et conditions définis.

La documentation
Enrichir la base des incidents de toutes les actions réalisées et informations. Rédiger les process

Profil recherché

Bonne connaissance des réseaux
Savoir ce qu'est un réseau MPLS
Avoir un intérêt pour les nouvelles technologies
La gestion de crise
Savoir prioriser des dossiers en criticités
Savoir aller chercher l'information et la documentation nécessaires à la mission

Anglais : lu et parlé
CCNA : 1&2
Le matériel : Routeur CISCO
Firewall: FortiGate, PALO ALTO, Check Point
Serveur : Windows
Outil de Supervision : Nagios
Les systèmes d'exploitation : Unix-Linux

Bonne présentation
Ponctualité sur la mission
Forte implication
Travail en équipe

Être curieux
Respect de la sécurité interne client RGPD

Bon relationnel client
Au téléphone et lors de réunion
Bon rédactionnel, mails et les comptes rendus