BMW France

Chef de projet Service Clients Pièces de Rechange et Accessoires - CDI (F/H)

CDI
Montigny-le-Bretonneux, 78180 (78)

Qui sommes-nous ?

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

Le poste est à pourvoir sur le site de Strasbourg, au sein du Centre de Pièces de Rechange et Accessoires (CPRA). Ce site est désormais l’un des plus grands pour BMW Group et assure la logistique des pièces de rechange pour toute la moitié est de la France, le sud-ouest de l’Allemagne et la Suisse. Le volume de distribution est réparti à parts égales entre ces 3 pays, ce qui démontre la vocation européenne de ce centre de distribution.

Descriptif du poste

En rejoignant une équipe de 7 personnes, vous participerez à faire évoluer le service Clients PRA dans ses process et ses outils existants tout en assurant un support opérationnel, dans le but de garantir la satisfaction de nos clients.

Vos activités porteront sur deux axes :

- Support opérationnel :

- Participer activement à l’organisation et la réalisation de la gestion administrative des livraisons de Pièces de Rechange et Accessoires, depuis la réception des commandes jusqu’à la facturation de la marchandise dans le domaine du BtoB.

- Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (magasins PRA, comptabilité, approvisionnement, etc.) et les intervenants externes (transporteurs, fournisseurs, ..) de l’entreprise.

- Etablir, maintenir et gérer avec proactivité les procédures de l’équipe en collaboration avec les autres membres.

- Etre force de proposition afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité de l’équipe.

- Gestion de projet :

- Gérer les différents projets de l’équipe en interne ou en collaboration avec le siège ou la maison mère en Allemagne.

- Optimiser les processus internes du service clients PRA pour gagner en efficacité et en efficience, tout en garantissant la cohésion de l’équipe.

- Créer et maintenir des outils permettant l’automatisation de certains processus.

- Réaliser des évaluations de performance et assurer la mise à disposition de différents KPIs ou statistiques internes et clients.

- Assurer un standard de support à nos clients et participer à la création ou à la mise à jour de la documentation adéquate.

Enfin, dans le cadre de vos missions, vous assurerez la mesure de la performance du service en produisant et en mettant à disposition des indicateurs clés de l'activité et autres statistiques internes ou à destination des clients (concessions BMW-MINI).

Profil recherché

De formation Bac+5 (spécialisation Logistique/Management/Orientation Client), vous disposez d’une première expérience confirmée dans les activités de distribution / services à la Clientèle, une expérience managériale est appréciée.

Rigoureux et organisé, vous faites preuve de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous aimez travailler en équipe et entraîner vos co-équipiers vers une réussite commune.

L'utilisation courante des outils bureautiques est requise pour ce poste (MS Office), tout comme la pratique usuelle de l'Anglais en contexte professionnel. L'Allemand serait un plus.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap.