Descriptif du poste

Experis recherche plusieurs technicien(ne)s helpdesk H/F , afin de renforcer ses équipes au Centre de Service de Cesson-Sévigné (35).

Vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents, en ligne, pour nos clients.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

600 clients

260 M€ en France

En tant que Technicien HelpDesk IT, vous agissez auprès des utilisateurs pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne. Vous intervenez à distance, depuis une plate-forme téléphonique.

Une fois le problème exposé par l'utilisateur, vous devez d'abord établir un diagnostic, intervenir vous-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur. Vous pouvez aussi préconiser l'envoi d'un technicien sur site.

PRINCIPALES TâcheS

- Gestion des incidents de niveau 0 et 1 sur les postes de travail et la bureautique.
- Répondre aux appels des utilisateurs.
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien SI nécessaire.
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
- Changer ou réparer les éléments défectueux.
- Effectuer les tests de fonctionnement.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Profil recherché

Technical skills

Formation technicien réseau

Soft skills

• - Rigueur et méthode



• - Communication



• - Orientation client



• - Esprit d'initiative

NOS AVANTAGES :

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%et votre titre de transport à 50%



• Une indemnité kilométriquevous est versée pour vos trajets professionnels à vélo



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familialeavantageuse



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût



• Un service formationactif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)



• Pour profiter de vos vacances et jours de congés, notre CSEvous offrira de superbes offres culturelles, des voyages, bons d'achats…



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité



• Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESUd'une valeur faciale de 500 euros



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous