Descriptif du poste

Experis recherche un Gestionnaire VOIP/TOIP pour accompagner son développement sur la région Lilloise.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

· 3700 Talents

· 18 agences nationales

· 600 clients

· 260 M d'euros de CA en France

Nos avantages

• Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès
  votre arrivée,



• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport
  à 50%,



• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,



• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,



• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût,



• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
  (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus),



• Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres
  culturelles, de voyages, bon d'achats…,



• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre
  disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,



• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale,
  assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,



• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute
  transparence et confidentialité,



• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros,



• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne
  embauchée grâce à vous.

Les objectifs principaux de la gestion des problèmes sont d'empêcher les problèmes et
Les incidents qui en découlent de se produire, d'éliminer les incidents récurrents et de
Réduire au minimum l'impact des incidents qui ne peuvent pas être empêchés.
Dès la phase de diagnostic les techniciens et experts partenaires se doivent d'être efficace dans la résolution des
incidents et des problèmes pour respecter les engagements de service associés et d'assurer la plus grande continuité de service.
* la prise en compte des signalisations de N2.
* le pré diagnostic permettant la qualification
* la responsabilité de la restauration du service et notamment de la remise en fonctionnement nominale,
* la surveillance de l'état du service qui vise à détecter les interruptions et les dégradations du service.
* Support du N3 Alcatel en place
* Mise à jour et rédaction des documents utiles au Run
* Centres d'appels CCD et CCS
* Autres (hors scope) : CIM, IMX
* BTIP OBS
* Traitement des incidents téléphonie fixe reçus par mail ou téléphone
* Nettoyage périodique des objets. Analyses et suppression propre et complète des éléments obsolètes
* Suivi du nombre de licences, alerte à faire pour anticiper des commandes de nouvelles licences, mise en
place de nouveaux fichiers de licences sur l'OXE
* Participation aux projets touchant la téléphonie en fournissant des listings

Profil recherché

Expertise technique :
Spécialiste N2 OmniPCX Enterprise R10 R11 R12
Solution CCD et CCS
Omnivista 8770
Messagerie Vocale OTMC

Votre goût du challenge, votre curiosité, votre rigueur et votre véritable sens de l'écoute et d'analyse vous permettront de vous positionner rapidement comme un.e acteur.trice incontournable du développement de l'entreprise.